实时监控 及时上报 快速处理 “数字城管”管出高效便捷

www.maomin.org     发布时间:2021-10-26     来源:攀枝花日报      选择阅读字号:[ ]     阅读次数:

  10月22日一早,网格员韩梅在炳草岗二街坊巡查时,发现路边有一棵枯树倒在人行道上“拦”住了过往行人。她用手机拍下图片并上传到数字城管系统,20分钟后,炳草岗街道派出人员清理了人行道上枯树。今年以来,市城管执法局加强“数字城管”建设,不断提升城市治理智能化水平。

  市城管执法局以社区为单元将市区版图划分为43个责任网格,派出网格员116名,以每月信息采集评价结果为依据对各区进行考评,推动各板块不断探索创新基层治理模式。对现有市数字化城市管理信息系统和12345民生政务服务热线平台融合升级改造,在城市管理领域开展智慧化拓展,纵向实现市、区、街道、社区四级双向贯通,横向实现部门间多层级条块协同联动,保证城市管理工作顺畅运转。

  持续整合各类政务服务热线,初步构建起“12345一号对外”的民生政务服务新模式,增加坐席人员至45人,可满足同时接听热线14路,有效缩短市民接通热线等待时间。开发“攀枝花城管”微信公众号“随手拍”功能,市民可通过手机对身边的城市管理问题进行咨询建议和举报投诉。目前,12345热线日均接听来电1500余件,“随手拍”日均受理问题反馈约100单。

  对于能够随手处置的“微小”问题,通知就近信息监督员及时处置;其他问题通过平台及时派遣至处置单位并跟踪督办,处置完成后,及时将处置结果反馈给群众。据统计,通过12345热线反馈问题办结率维持在95%以上,回访满意率超过90%,“随手拍”办结率近100%。(记者 岳蕾娅)